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【维权案例】寄存物品丢失商家有责

维权案例 5212阅读
潢川消费者协会
潢川消费者协会Lv.8楼主+关注
2014-08-27 11:29
寄存物品丢失 商家有责赔偿
——潢川县工商局12315中心成功调解一起因寄存物品丢失引发的消费纠纷案件

7月14日,市民杨女士与朋友来到城关某健身会所健身。在更衣时,杨女士将随身携带的苹果iPhone 5S手机及钱包(内有部分现金)连同衣物存放在健身会所提供的免费储物箱内,锁上柜门,将钥匙系在手上后进入浴室进行洗浴。
1小时后,杨女士洗浴结束,打开储物箱准备穿衣,却发现衣物、钱包有被翻动的痕迹,而苹果iPhone 5S手机已经不翼而飞。她急忙告知健身会所管理员,并随即向110报警。经110民警现场勘查发现,储物柜钥匙—直系在杨女士手上,储物柜也没有被撬的痕迹。后经仔细查看,发现杨女士租用的柜子感应锁失效,处于无法完全闭合状态,致使柜内物品被盗。根据杨女士的描述,经民警初步评估,被盗物品价值约为3600元。虽然警方已经介入调查,但是杨女士认为,自己钱物被盗,主要是由于健身会所管理不严,健身会所方面负有不可推卸的责任。于是,杨女士向健身会所提出索赔要求。
该健身会所负责人表示,健身会所是免费向客户提供储物柜,在更衣室挂牌上,健身会所已明确告知“此柜仅存放衣服,不得存放贵重物品,否则财物丢失,本健身会所概不负责”。因此健身会所不应对此承担赔偿责任。双方在赔偿问题上达不成共识,7月18日,杨女士到潢川县工商局12315中心投诉。县工商局接投诉后,立即指派12315中心和辖区工商所对此案进行调查处理。工商人员通过走访调查后认为,虽然健身会所提供的储物柜是免费的,但这是其所提供服务行为的一个延伸,与普通的公益性免费服务有所区别,不能—概认定为无偿的赠送服务,因此健身会所并不能完全免责。
12315中心认为,健身会所与其他经营服务企业张贴类似“寄存箱勿放贵重物品”、“免费寄存、物品丢失概不负责”等告示,属于安全提醒性质,是经营者应尽的义务,并不可以作为失窃后的免责借口。经营者在物品失窃后应积极主动帮助消费者报警,并配合调查。由于失窃物品价值比较难确定,但经营者和消费者须诚心协商,经营者应根据“过失”程度,对消费者负相应的责任。
经调解,杨女士和健身会所双双认识到自己对物品失窃各负一定的责任,双方经过协商达成协议,由健身会所赔偿杨女士健身年卡二张,每张价值1600元,合计3200元。

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